为进一步推进算法公开，完善多元化沟通机制，近日，饿了么配送时间预估算法公开恳谈会在南京阿里中心举行，骑手们更好体验背后，饿了么正进一步推进优化配送时间，推广超时免罚等举措，持续加强骑手保障

让骑手配送时间更充分、合理，做好商家履约与用户体验，是配送时间预估算法的出发点。恳谈会上，饿了么算法技术专家介绍，从用户下单到骑手配送包括“骑手接单－商家出餐－骑手取餐－骑手送餐”四个阶段，算法会综合考虑所有阶段需要的时间，甚至包括上下楼时长、用户所在楼层等因素，以预测骑手配送所需时间，最大化保障骑手体验。

“有多少配送时间”，是骑手送单最关心的问题之一。在现场，骑手的提问涉及“期望时间和要求送达时间的区别”“远距离订单时间计算”“有没有超时保障策略”等，平台代表进行了逐一答复。

其中，对于第一个问题，平台技术专家回应，平台期望时间是用户下单时给出的预估送达时间，用于方便骑手合理规划配送顺序，并不会以此考核。要求送达时间会更充裕，让骑手有足够的配送时间，在商家出餐慢、配送异常等情况下，还会增加配送时间。

饿了么方面还表示，为了让骑手跑单更安心，正进一步优化配送时间预估算法，包括远单预估时间和极端天气配送时间等。其中，针对远距离（3公里以上）订单，算法部门将建立骑手履约实时检测机制，对于远距离订单及多负载的骑手将给予动态时间补偿；算法还会充分考虑高温、暴雨等恶劣天气因素，对配送时间进行一定浮动调整，以更好保障骑手体验。

目前饿了么已在江苏数地上线超时免扣款策略，试点后将进行优化升级，推广到更多城市。恳谈会当天还形成了《饿了么配送时间预估算法公开恳谈会会议纪要》，以推动算法与骑手权益保障的平衡发展，构建更公平、可持续的配送环境。